Fermeture du réseau cuivre : ce que le passage à la fibre change pour votre téléphone fixe

Le réseau téléphonique historique en cuivre, celui qui a porté le téléphone fixe puis l'ADSL pendant des décennies, est en cours d'extinction. L'opération se déroule commune par commune, sur plusieurs années, et concerne à terme l'ensemble du territoire. Elle n'a rien d'anecdotique : au-delà d'Internet, elle touche le téléphone fixe, certains systèmes d'alarme, des téléassistances, des terminaux de paiement et des ascenseurs.

Pourquoi le cuivre disparaît

Le réseau cuivre a été conçu pour la voix, pas pour le très haut débit. Son entretien devient coûteux à mesure qu'il vieillit, alors que la fibre optique offre des débits sans commune mesure et consomme nettement moins d'énergie. La fermeture s'organise donc en deux temps : arrêt de la commercialisation de nouvelles offres cuivre dans une zone, puis fermeture technique effective, à une date annoncée à l'avance.

Comment savoir si vous êtes concerné

Les listes de communes concernées par chaque lot de fermeture sont publiées à l'avance. Votre opérateur est tenu de vous informer individuellement, généralement plusieurs mois avant l'échéance, par courrier ou par courriel. Deux réflexes utiles :

• vérifier l'éligibilité de votre adresse à la fibre sur le site de l'Arcep ou sur celui de votre opérateur ;
• conserver les courriers d'information reçus, qui indiquent la date limite et les démarches à effectuer.

Attention aux démarchages abusifs : la fermeture du cuivre est un argument régulièrement utilisé par des vendeurs peu scrupuleux pour faire signer un nouveau contrat dans l'urgence. Aucune fermeture n'impose de souscrire dans la précipitation, et jamais par téléphone sans document écrit.

Le sort du numéro de téléphone fixe

C'est la question la plus fréquente. Votre numéro n'est pas perdu : il est conservable. Deux cas de figure se présentent.

Vous restez chez le même opérateur

Le passage de la ligne cuivre vers une offre fibre s'accompagne du maintien du numéro. Le téléphone se branche alors sur la box et non plus sur une prise murale en T.

Vous changez d'opérateur

Vous devez demander la portabilité du numéro, en communiquant votre relevé d'identité opérateur (RIO), obtenu en composant le 3179 depuis la ligne concernée. La portabilité est gratuite et le nouvel opérateur s'occupe de la résiliation de l'ancien contrat.

Les équipements à vérifier avant la bascule

C'est le point le plus souvent négligé. Plusieurs appareils utilisent discrètement la ligne cuivre pour transmettre des informations :

• Les systèmes d'alarme reliés à un centre de télésurveillance par ligne analogique. Beaucoup nécessitent un module GSM ou IP de remplacement.
• La téléassistance des personnes âgées ou fragiles, souvent branchée sur une prise téléphonique classique. Le prestataire doit être prévenu.
• Les téléphones d'ascenseur, dont la mise en conformité relève du syndic ou du propriétaire.
• Certains terminaux de paiement et fax professionnels encore en service.
• Les téléphones fixes très anciens, notamment à cadran, qui peuvent ne pas fonctionner sur un port DECT de box.

Le bon réflexe consiste à faire l'inventaire de tout ce qui est branché sur une prise téléphonique dans le logement ou le local, puis à contacter chaque prestataire concerné.

Une coupure d'électricité coupe aussi le téléphone

Sur une ligne cuivre traditionnelle, le téléphone fixe restait souvent alimenté par le réseau lui-même en cas de panne de courant. Avec la fibre, la box a besoin d'électricité : sans courant, plus de téléphone fixe. Pour les personnes isolées ou vulnérables, il est prudent de prévoir un téléphone mobile chargé, voire un petit onduleur pour la box. Le 112, le 15 et le 18 restent joignables depuis un mobile, y compris sans forfait actif dans certaines situations.

Et si la fibre n'est pas disponible ?

La fermeture du cuivre n'est engagée dans une zone que lorsqu'une solution de remplacement existe. Lorsque la fibre n'est pas déployée jusqu'au logement, d'autres technologies peuvent prendre le relais : accès fixe par le réseau mobile (4G/5G fixe) ou accès par satellite. Les débits et les tarifs varient sensiblement selon les cas, et il est utile de comparer avant de s'engager.

Que faire si rien ne fonctionne le jour J

En cas de coupure non résolue, la réclamation se fait d'abord auprès du service client de l'opérateur, par écrit et en conservant une trace. Sans réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, le médiateur des communications électroniques peut être saisi gratuitement. L'Arcep recueille par ailleurs les signalements des utilisateurs, ce qui alimente son suivi du déploiement.

Sources

• Arcep — régulation des communications électroniques et suivi de la fermeture du cuivre : arcep.fr
• Service-Public.fr — téléphonie et Internet : service-public.fr
• Médiateur des communications électroniques : mediation-telecom.org